El don de la colaboración
En los últimos 18 meses, el fenómeno de los medios sociales
ha deleitado, confundido y preocupado a los profesionales
de marketing y a los anunciantes en todo el mundo.
Ellos han
tenido que aprender rápidamente que los distintos...
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El don de la colaboración
En los últimos 18 meses, el fenómeno de los medios sociales
ha deleitado, confundido y preocupado a los profesionales
de marketing y a los anunciantes en todo el mundo.
Ellos han
tenido que aprender rápidamente que los distintos modos en
que los consumidores acceden a Internet a través de múltiples
zonas horarias, redes y dispositivos los están forzando a
modificar el modo en que hacen sus negocios.
Tradicionalmente, si un cliente no estaba conforme con un
producto o servicio tenía que escribir una carta o llamar a la
línea de servicios al cliente de la compañía para registrar la
queja.
Actualmente, la inmediatez y la ubicuidad de la red
significan que se puede medir el sentimiento sobre el
lanzamiento de un nuevo dispositivo, un programa de TV
o la última actuación de un equipo deportivo, y se puede
evaluar la reacción al evento, prácticamente en tiempo real.
Uno pensaría que es el maná del marketing, ¿verdad?
Pero la cantidad creciente de personas de tod
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