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© EURO-SYMBIOSE 2001 - Edition 1
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S O M M A I R E
1.
1 A qui s’adresse ce petit cahier ? 6
1.
2 Comment utiliser ce petit cahier ? 7
1.
3 Dans quel contexte utiliser ce petit cahier ? 8
1....
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S O M M A I R E
1.
1 A qui s’adresse ce petit cahier ? 6
1.
2 Comment utiliser ce petit cahier ? 7
1.
3 Dans quel contexte utiliser ce petit cahier ? 8
1.
4 Les Processus, c’est quoi ? 9
1.
Introduction 5
2.
Maîtriser les Processus : Qu’est-ce que ça apporte ? 15
3.
Comment maîtriser vos Processus ? 19
3.
1.
1 Tout d’abord, qui sont vos clients ? 27
3.
1.
2 Identifier des Processus Orientés Clients 29
3.
1.
3 Identification de vos Processus Supports 39
3.
1.
4 Identification de vos Processus de Pilotage 44
3.
1.
5 N’a-t-on rien oublié ? 47
3.
1.
6 Représentation graphique de la carte des Processus 48
3.
1.
7 Description du rôle des pilotes de Processus 52
1re Partie : Identification de vos Processus 23
3.
2 Les 10 étapes à franchir : 60
3.
2.
1 Lancement du groupe de travail 61
3.
2.
2 Description globale de l’existant 62
3.
2.
3 Détermination d
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