Guide pédagogique e-learning Qualité Assurance

MOD 184 Guide pédagogique e-learning QA R02 Guide Pédagogique à la Formation e-learning www. lesexigences. com V3 Amélioration continue (Note1) de la qualité pour les assureurs « Faire le mieux, rendre le meilleur service, s’améliorer, même s’il... More

MOD 184 Guide pédagogique e-learning QA R02 Guide Pédagogique à la Formation e-learning www. lesexigences. com V3 Amélioration continue (Note1) de la qualité pour les assureurs « Faire le mieux, rendre le meilleur service, s’améliorer, même s’il n’y pas d’insatisfaction exprimé par les assurés… Parce que si nous ne le faisons pas, nous ne pouvons pas concurrencer ceux qui le font. » NOTE 1 : « amélioration continue » est la traduction courante du mot japonais kaizen (改善). Le kaizen est la fusion des deux mots japonais kai et zen qui signifient respectivement « changement » et « bon ». En fait, par extension, on veut signifier « analyser pour rendre meilleur ». C est sur cette méthode que repose notre formation e-learning. Vous allez suivre la formation e-learning pour vous permettre de réaliser des améliorations concrètes, simples et peu onéreuses dans un laps de temps très court. Mais le kaizen est tout d abord un état d esprit qui nécessite l implicati Less