Universo Turístico
En este número
>Cursos Agosto Noviembre 2010.
>Hotel Relationship Management “HRM”.
NÚMERO
08
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Año 2.
010
Hotel Relationship Management
HRM
La administración de las actividades y las relaciones entre el hotel y sus clientes “HRM” en sus siglas en inglés,...
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Universo Turístico En este número >Cursos Agosto Noviembre 2010. >Hotel Relationship Management “HRM”. NÚMERO 08 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 010 Hotel Relationship Management HRM La administración de las actividades y las relaciones entre el hotel y sus clientes “HRM” en sus siglas en inglés, está definida como el grupo de metodologías y estrategias que contribuyen a una hotel a organizar y a manejar las relaciones de este con sus clientes y/o huéspedes. Existen en el mercado mundial todo un grupo de soluciones de gestión empresarial especialmente desarrolladas para la administración de posadas, hoteles y cadenas hoteleras. Sistemas de administración totalmente integrados que se adaptan perfectamente a los distintos modelos de negocios. Estos software por sus características modulares y por su plataforma totalmente flexible y adaptable, contribuyen a agilizar la toma de decisiones en el negocio, ya sea un hotel de cadena, un resort, un balneario o
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El turismo sostenible esta constituido por todas las
actividades que atiendan las necesidades de los turistas, manteniendo la integridad de los procesos ecológicos, la diversidad biológica, los valores sociales, la
cultura y la economía de las zonas receptoras.
Los retos que afronta la sostenibilidad de las diversas...
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El turismo sostenible esta constituido por todas las actividades que atiendan las necesidades de los turistas, manteniendo la integridad de los procesos ecológicos, la diversidad biológica, los valores sociales, la cultura y la economía de las zonas receptoras. Los retos que afronta la sostenibilidad de las diversas actividades turísticas están relacionada con dos aspectos, el primero asociado a los modelos de consumo, estos deben tener coherencia especial con la estacionalidad y al tipo de turismo que se pretende desarrollar en la región. El segundo aspecto pero no menos importante está determinado por los modelos productivos, estos deben considerar la oferta y los destinos turísticos. Toda actividad turística que realmente pretenda definirse como sostenible debe considera los siguientes aspectos, que llamaremos “principios básicos de sostenibilidad” • Uso adecuado de los recursos naturales: Las actividades turísticas y las que se deriven de esta deben Universo Turístico
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>Cursos Septiembre Noviembre 2011.
>Mercadeo 1.
0, 2.
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NÚMERO
07
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Tel.
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+El Museo Marino se encuentra
ubicado el poblado de Boca del
Rio,...
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Universo Turístico En este número >Cursos Septiembre Noviembre 2011. >Mercadeo 1. 0, 2. 0 y 3. 0. NÚMERO 07 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Pin 244177b4 Agréganos síguenos Distribución gratuita. +El Museo Marino se encuentra ubicado el poblado de Boca del Rio, Edo. Nueva Esparta. Cuenta con 1. 000 M2 de exhibiciones, distribuidos en 8 salas, un salón de audiovisuales, pabellón con esqueleto de ballena de 14 metros de longitud, sala de acuario, sala de embarcaciones y una imponente vista al mar donde se visualiza la isla de Cubagua. Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Consultoría y Capacitación “Turismo y Promociones VQ. ”, le ofrecemos un servicio de consultoría integral al sector Turístico y Hotelero Venezolano. Lo invitamos a visitar nuestra Web TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq www. turismoypromocionesvq. com MERCADEO 1. 0, 2. 0 y 3. 0 Nueva Orientación del Me
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NÚMERO
10
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Distribución gratuita.
+El Parque Nacional Canaima se ubica en el
sur-este de Venezuela.
Tiene una superficie de
más de 3 millones de
hectáreas....
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Universo Turístico NÚMERO 10 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Pin 244177b4 Agréganos síguenos Distribución gratuita. +El Parque Nacional Canaima se ubica en el sur-este de Venezuela. Tiene una superficie de más de 3 millones de hectáreas. Alrededor del 65% del parque está cubierto por las formaciones de tepuyes. Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Consultoría y Capacitación “Turismo y Promociones VQ. ”, le ofrecemos un servicio de consultoría integral al sector Turístico y Hotelero Venezolano. Lo invitamos a visitar nuestra Web TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq www. turismoypromocionesvq. com FACTORES DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (I) El posicionamiento en motores de búsqueda, posicionamiento Web u Optimización en motores de búsqueda, se encuentra definido como el proceso por el cual se mejora el lugar de un sitio Web e
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>Cursos Septiembre Noviembre 2010.
>Índice de competitividad en Viajes y Turismo.
NÚMERO
09
www.
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Año 2.
010
Índice de competitividad en viajes y turismo
Considerando los beneficios potenciales de fomentar el desarrollo del sector Turístico Mundial, el...
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Universo Turístico En este número >Cursos Septiembre Noviembre 2010. >Índice de competitividad en Viajes y Turismo. NÚMERO 09 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 010 Índice de competitividad en viajes y turismo Considerando los beneficios potenciales de fomentar el desarrollo del sector Turístico Mundial, el Foro Económico Mundial orienta esfuerzos con el fin de impulsar la competitividad turística; esta tarea no seria posible sin el uso de herramientas que midan las capacidades del sector. Ese es el caso del Índice de Competitividad en Viajes y Turismo en inglés “Travel and Tourism Competitiveness Index, siglas TTCI”, traducido también como Índice de Competitividad Turístico, este fue desarrollado y publicado por primera vez en 2007 por el FEM en trabajo conjunto con Bozz Allen Hamilton, La asociación de Transporte Aéreo Internacional, La Organización Mundial del Turismo, un sin número de empresas del sector y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo. Este
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Adiestramiento
Turístico
Hotelero
Estamos complacidos por
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de Adiestramiento y Capacitación Turística
“Turismo y Promociones VQ.
Adiestramiento
Turístico”, le ofrecemos
las mejores actividades
formativas asociadas al
área Turística y Hotelera.
Lo invitamos a visitar...
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Universo Turístico Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Adiestramiento y Capacitación Turística “Turismo y Promociones VQ. Adiestramiento Turístico”, le ofrecemos las mejores actividades formativas asociadas al área Turística y Hotelera. Lo invitamos a visitar nuestra Web En este número >Cursos Marzo — Mayo 2010. >Generando valor para tus clientes (I). NÚMERO 03 www. turismoypromocionesvq. com www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 010 Loro cabeza amarilla Amazona oratrix Generar valor para tus clientes. Primera parte: “Conoce tu Cliente” Es realmente bajo el número de empresas que consideran a la queja o reclamo como un ahorro en estudios de mercado. Simplemente ven a la queja o reclamo con un proceso administrativo que hay que tener necesariamente bajo control, en números manejables o cifras azules (clientes insatisfechos controlados), simplemente no está bien visto recibir una sugerencia, s
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+El Salto Ángel (Kerepakupai
Vená en lengua pemón) es
el salto de agua más alto del
mundo, con una altura de
979 m (807 m de...
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Universo Turístico NÚMERO 11 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Pin 244177b4 Agréganos síguenos Distribución gratuita. +El Salto Ángel (Kerepakupai Vená en lengua pemón) es el salto de agua más alto del mundo, con una altura de 979 m (807 m de caída ininterrumpida), la misma se genera desde el Auyantepuy. Se localiza en el Parque Nacional Canaima, en el estado Bolívar, Venezuela. Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Consultoría y Capacitación “Turismo y Promociones VQ. ”, le ofrecemos un servicio de consultoría integral al sector Turístico y Hotelero Venezolano. Lo invitamos a visitar nuestra Web TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq www. turismoypromocionesvq. com FACTORES DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (II) Dentro de los errores en los que se incurre en el diseño de una Web, encontramos la utilización de títulos inadecuados a
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En este número
> Cursos Enero Marzo 2011.
> El enfoque de Servicios.
NÚMERO
01
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: 0212 6398735 Pin 244177b4
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+La ubicación astronómica de
Venezuela es:
• N.
12º11´46“ cabo San...
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Universo Turístico En este número > Cursos Enero Marzo 2011. > El enfoque de Servicios. NÚMERO 01 www. turismoypromocionesvq. com Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Pin 244177b4 Año 2. 011 Agréganos en Facebook Distribución gratuita. +La ubicación astronómica de Venezuela es: • N. 12º11´46“ cabo San Román, Estado Falcón. • S. 0º38´53" Nacimiento del río Ararí o Castaño, Estado Amazonas. • E. 59º47´30" Confluencia de los ríos Barima y Mururuma, Estado Delta Amacuro. • O. 73º23´00" Nacimiento del río Intermedio, Estado Zulia. Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Adiestramiento y Capacitación Turística “Turismo y Promociones VQ. Adiestramiento Turístico”, le ofrecemos las mejores actividades formativas asociadas al área Turística y Hotelera. Lo invitamos a visitar nuestra Web www. turismoypromocionesvq. com EL ENFOQUE DE SERVICIOS “Factores que lo justifican” La verdadera ventaja competitiva para cualquier empr
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En este número
>Cursos Junio 2010.
>Generando valor para tus clientes (II).
NÚMERO
04
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: 0212 6398735
Año 2.
010
Generar valor para tus clientes.
Segunda Parte: “Segmentación”
Segmentación demográfica: este criterio...
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Universo Turístico En este número >Cursos Junio 2010. >Generando valor para tus clientes (II). NÚMERO 04 www. turismoypromocionesvq. com Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Año 2. 010 Generar valor para tus clientes. Segunda Parte: “Segmentación” Segmentación demográfica: este criterio de segmentación se basa en la edad, el sexo, el tamaño o composición del grupo familiar de los consumidores, ingresos, ocupación, educación religión raza o nacionalidad. Segmentación Psicográficas: esta forma de segmentación consiste en tener en cuenta que las personas poseen distintos estilos de vida según, clase social y personalidad. Segmentación por comportamiento de compra: esta segmentación implica considerar, la frecuencia de compra, beneficios esperados, usos, lealtad de la marca y actitud hacia al producto. En función de cubrir uno o más segmentos con uno o más productos o servicios, se podrá optar por distintas estrategias de cobertura: Indife
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En este número
>Cursos Junio - Julio 2011.
>Blended Marketing.
NÚMERO
05
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Año 2.
011
Blended Marketing “las nuevas 4 P´s”
Las Con la aparición de nuevas herramientas de marketing, vemos como de forma simultánea se habla en muchos
casos del estado de...
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Universo Turístico En este número >Cursos Junio - Julio 2011. >Blended Marketing. NÚMERO 05 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Blended Marketing “las nuevas 4 P´s” Las Con la aparición de nuevas herramientas de marketing, vemos como de forma simultánea se habla en muchos casos del estado de indefensión en que colocan las herramientas en formato digital o llamadas online, a las herramientas tradicionales o las que ahora se clasifican como offline. Es fundamental considerar la utilización de las nuevas herramientas online o nuevos formatos digitales, por su alto retorno de la inversión; considerando que distan mucho en reemplazar los viejos formatos, que demuestran aun su eficiencia. La clave en la actualidad, se encuentra en integrar de forma balanceada la utilización de herramientas tradicionales o llamadas offline, con las herramientas online en cualquiera de sus formatos; considerando que enlazando sus beneficios se complementan y se mejora el impac
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En este número
>Cursos Marzo Junio 2011.
>Turismo de reuniones y eventos.
NÚMERO
02
www.
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Año 2.
011
Turismo de Reuniones y Eventos
El turismo de reuniones y eventos, también conocido como turismo de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), se encuentra enmarcado...
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Universo Turístico En este número >Cursos Marzo Junio 2011. >Turismo de reuniones y eventos. NÚMERO 02 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Turismo de Reuniones y Eventos El turismo de reuniones y eventos, también conocido como turismo de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), se encuentra enmarcado dentro de lo denominado como turismo de negocios. El turismo de negocios se clasifica en dos tipos: individual y grupal. El primero se encuentra asociado a viajeros de negocios, que desarrollan en sus destinos, actividades relacionadas con su profesión u oficio; el segundo grupo participa en conferencias, simposios, seminarios, debates, reuniones, paneles o debate de experto, mesas redondas, talleres, cursos, asambleas, exposiciones, ferias, festivales, coloquios, jornadas y viajes de incentivo. Después del turismo de sol y playa, el turismo de reuniones y eventos constituye el mercado de mayor crecimiento en la actualidad, apoyado por el desarrollo de grandes c
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En este número
>Cursos Julio 2010.
>Maslow y las necesidades humanas.
NÚMERO
05
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: 0212 6398735
Año 2.
010
Maslow
y las necesidades humanas
Los investigadores motivacionales buscan información sobre los motivos profundos de...
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Universo Turístico En este número >Cursos Julio 2010. >Maslow y las necesidades humanas. NÚMERO 05 www. turismoypromocionesvq. com Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Año 2. 010 Maslow y las necesidades humanas Los investigadores motivacionales buscan información sobre los motivos profundos de las compras y selecciones. Abraham Maslow, por su parte, clasificó las necesidades en cinco categorías: Auto realización, estima, Sociales, Seguridad y Básicas. Una vez que el individuo satisface una necesidad, la misma deja de constituir una motivación. Las personas se desplazan desde las necesidades básicas y de seguridad, progresando hacia las de auto-realización; esta clasificación puede resultar útil teniendo en cuenta que los individuos desarrollarán distintos niveles de cada una de ellas y, por lo tanto, las estrategias de marketing que se utilizarán serán distintas de acuerdo con las características del público objetivo. Una persona int
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En este número
>Cursos Septiembre Noviembre 2011.
>Herramientas de Marketing Digital (I).
NÚMERO
08
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+El Museo Marino se encuentra...
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Universo Turístico En este número >Cursos Septiembre Noviembre 2011. >Herramientas de Marketing Digital (I). NÚMERO 08 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Pin 244177b4 Agréganos síguenos Distribución gratuita. +El Museo Marino se encuentra ubicado el poblado de Boca del Rio, Edo. Nueva Esparta. Cuenta con 1. 000 M2 de exhibiciones, distribuidos en 8 salas, un salón de audiovisuales, pabellón con esqueleto de ballena de 14 metros de longitud, sala de acuario, sala de embarcaciones y una imponente vista al mar donde se visualiza la isla de Cubagua. Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Consultoría y Capacitación “Turismo y Promociones VQ. ”, le ofrecemos un servicio de consultoría integral al sector Turístico y Hotelero Venezolano. Lo invitamos a visitar nuestra Web TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq www. turismoypromociones
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En este número
>Cursos Marzo Junio 2011.
>Diseño de la imagen de destinos.
NÚMERO
03
www.
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011
Diseño de la imagen de destinos
La imagen es un elemento intangible, definida como el conjunto de atributos compuestos de creencias, ideas e impresiones que el cliente tiene de un...
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Universo Turístico En este número >Cursos Marzo Junio 2011. >Diseño de la imagen de destinos. NÚMERO 03 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Diseño de la imagen de destinos La imagen es un elemento intangible, definida como el conjunto de atributos compuestos de creencias, ideas e impresiones que el cliente tiene de un destino. Para que la imagen logre el efecto deseado esta debe satisfacer cinco criterios básicos. El primer criterio hace referencia a la validez de la imagen; la percepción de esta debe acercarse a la realidad del destino, esto aumenta las posibilidades de éxito. El segundo criterio indica que la imagen debe ser creíble; la imagen puede ser válida pero puede carecer de credibilidad; en muchos casos se mejora un aspecto del destino como puede ser la accesibilidad al mismo, sin embargo de nada vale si los turistas no lo creen. El tercer criterio establece que la imagen debe ser simple; gestionar la imagen con un mismo criterio, difundiendo simpleza evita confu
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En este número
>Cursos Julio 2010.
>Mezcla de Mercadeo Turístico.
NÚMERO
06
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Año 2.
010
Mezcla de Mercadeo Turístico
“8 P’s en Servicios”
Al momento de desarrollar estrategias de mercadeo asociadas a la comercialización de productos tangibles,...
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Universo Turístico En este número >Cursos Julio 2010. >Mezcla de Mercadeo Turístico. NÚMERO 06 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 010 Mezcla de Mercadeo Turístico “8 P’s en Servicios” Al momento de desarrollar estrategias de mercadeo asociadas a la comercialización de productos tangibles, tradicionalmente se consideran como elementos estratégicos básicos: el producto, el precio, la plaza (o distribución) y la promoción (o comunicación). Estos elementos en conjunto son conocidos como las 4 P’s de la Mezcla de mercadeo. Motivado a la naturaleza intrínseca de los Servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad; surge la necesidad de incluir cuatro elementos asociados a la prestación del servicio, que sumados a los elementos mencionados anteriormente en la mezcla de mercadeo, dan como resultado las 8 P’s en servicios: producto, precio, plaza, promoción, procesos, personas, perceptibilidad (entorno físico) y productividad. Procesos: maner
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En este número
>Cursos Septiembre Noviembre 2011.
>Herramientas de Marketing Digital (I).
NÚMERO
09
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011
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Turístico
Hotelero
Estamos complacidos...
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Universo Turístico En este número >Cursos Septiembre Noviembre 2011. >Herramientas de Marketing Digital (I). NÚMERO 09 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Email: promocionesvq@gmail. com Tel. : 0212 6398735 Pin 244177b4 Agréganos síguenos Distribución gratuita. + Adiestramiento Turístico Hotelero Estamos complacidos por su interés en la Empresa de Consultoría y Capacitación “Turismo y Promociones VQ. ”, le ofrecemos un servicio de consultoría integral al sector Turístico y Hotelero Venezolano. Lo invitamos a visitar nuestra Web TurismoyPromocionesVQ @turismoypromovq www. turismoypromocionesvq. com HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL II Relacionado al proceso de personalización del producto a los usuarios o E-Product Marketing encontramos los configuradores y verificadores digitales y los E-Portafolios que permiten optimizar la cartera o familia de producto permitiendo desarrollar productos que en el futuro se podrá denominar estrellas. Dentro de la dimensión precio contenida
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En este número
>Cursos Abril Junio 2011.
>Relaciones Públicas.
NÚMERO
04
www.
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Año 2.
011
Relaciones Públicas.
Las Relaciones Públicas están conformadas por el conjunto de acciones compuestas por cuatro elementos fundamentales: Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación;...
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Universo Turístico En este número >Cursos Abril Junio 2011. >Relaciones Públicas. NÚMERO 04 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 011 Relaciones Públicas. Las Relaciones Públicas están conformadas por el conjunto de acciones compuestas por cuatro elementos fundamentales: Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación; estos elementos englobados en las siglas IACE (RACE en inglés), acuñadas inicialmente por John Marston en su libro The Nature of Public Relations. En un sentido amplio las Relaciones Públicas abarcan todos las acciones que coadyuvan a forjar buenas relaciones con el público objetivo, al desarrollar una gestión favorable de la imagen del producto. Sin duda podremos manejar y superar rumores, eventos o sucesos desfavorables para nuestro producto con una correcta gestión de las Relaciones Públicas. La naturaleza de las herramientas de las Relaciones Públicas se basan en tres cualidades descriptivas. 1. Credibilidad: Las historias siempre serán consideradas más aut
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En este número
>Cursos Agosto Noviembre 2010.
>Redes Sociales un nuevo Huésped.
NÚMERO
07
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Año 2.
010
Redes Sociales un nuevo Huésped
“Elementos a considerar”
La evolución de las comunicaciones se ha visto favorecida con el fenómeno de las Redes Sociales....
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Universo Turístico En este número >Cursos Agosto Noviembre 2010. >Redes Sociales un nuevo Huésped. NÚMERO 07 www. turismoypromocionesvq. com Año 2. 010 Redes Sociales un nuevo Huésped “Elementos a considerar” La evolución de las comunicaciones se ha visto favorecida con el fenómeno de las Redes Sociales. La industria turística y en específico la de la hospitalidad no se encuentra fuera del alcance de estas. Las Redes Sociales como Facebook y Twitter han permitido mayor interactividad, entre los destinos y los clientes, permitiendo a estos últimos con un solo clic expresar testimonios y comentarios. Considerar la importancia de la correcta gestión de la experiencias de los usuarios, es un deber, ya que estas redes se reinventan cada día, contribuyendo de esta forma al acercamiento de clientes-destinos. Dentro de las ventajas que se obtienen de poseer presencia en la red social, encontramos la velocidad con que los clientes pueden contactarnos, y con esta mism
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