La Calidad La Hacemos Todos… Página 1 de 3
DISEÑO Y SUMINISTRO DE SERVICIOS
Antes de generar cualquier idea de servicios es necesario considerar los aspectos
que generaran la necesidad del mismo, para no crear productos que no serán
consumidos. El proceso...
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La Calidad La Hacemos Todos… Página 1 de 3
DISEÑO Y SUMINISTRO DE SERVICIOS
Antes de generar cualquier idea de servicios es necesario considerar los aspectos
que generaran la necesidad del mismo, para no crear productos que no serán
consumidos. El proceso de diseño y suministro de servicios debe incluir y
satisfacer los siguientes elementos:
1. El diseño de servicios adecuados e innovadores
2. Su estructura de funcionamiento
3. Procesos necesarios
4. Políticas en la prestación del servicio
5. Documentación
Lo anterior para satisfacer los actuales y futuros requerimientos del negocio.
Principales metas y objetivos del Diseño del Servicio:
Cumplir con los resultados de negocio acordados
Apoyar el ciclo de vida del servicio
Identificar y gestionar riesgos
Establecer Criterios de evaluación y medición de la satisfacción del cliente
Procurar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio, los
protocolos y estándares.
Apoyar y sustentar la mejora continua en el servi
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