CLASE 26 DE NOV. 2013-11-26
1- LISTA DE ASISTENCIA
2- ACTO DE INICIACIÓN
3- REALIZACIÓN DE TALLER TIPO DESCRIPTIVO: EVALUANDO EL
PROCESO COMUNICACIÓN.
4- VALIDACION Y ENTREGA DE
5- EXPOSICION ACERCA DE SERVICIO AL CLIENTE
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE-...
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CLASE 26 DE NOV. 2013-11-26
1- LISTA DE ASISTENCIA
2- ACTO DE INICIACIÓN
3- REALIZACIÓN DE TALLER TIPO DESCRIPTIVO: EVALUANDO EL
PROCESO COMUNICACIÓN.
4- VALIDACION Y ENTREGA DE
5- EXPOSICION ACERCA DE SERVICIO AL CLIENTE
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE- -ETAPAS DE LA PRESTACIÓN DE
LOS SERVICIOS-CARACTERISTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE-GESTIÓN
HUMANA EN LAS EMPRESAS DEL SERVICIO.
INSTRUCTORA: REFORZAR CONOCIMIENTOS- MÉTODOS E
INSTRUMENTOS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE- PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONALES PARA EL MANEJO DE SATISFACCIÓN AL USUARIO
6- CONCEPTO DE CLIENTE- CLIENTE EXTERNO-CLIENTE INTERNOEXPECTATIVAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
7- ESTRATEGIAS PARA DESARROLLOR UNA IMAGEN TELEFÓNICA
EFECTIVA.
8- ENTREGA DE FORMATOS DE EVALUACIÓN PERSONALIZADA.
9- ASIGNACIÓN DE EXPOSICIONES PARA EMERSON Y ERWING.
10-EMERSON:MOMENTOS DE VERDAD: CHECK IN –CHECK OUT
ERWING: ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR UNA IMAGEN
TELEFÓNICA EFECTIVA
DESARROLLO
Concepto: Humberto Serna Gómez; CONJUNTO DE ESTRATEGIAS PARA
SAT
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