CLASE 26 DE NOV. 2013-11-26
OBJETIVO: COMPRENDER LOS CONCEPTOS SOBRE LA TEMÁTICA DEL SERVICIO AL
CLIENTE Y SU APLICACIÓN.
EVALUACIÓN: TALLER
1- LISTA DE ASISTENCIA
2- ACTO DE INICIACIÓN
3- REALIZACIÓN DE TALLER TIPO DESCRIPTIVO: EVALUANDO EL PROCESO...
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CLASE 26 DE NOV. 2013-11-26
OBJETIVO: COMPRENDER LOS CONCEPTOS SOBRE LA TEMÁTICA DEL SERVICIO AL
CLIENTE Y SU APLICACIÓN.
EVALUACIÓN: TALLER
1- LISTA DE ASISTENCIA
2- ACTO DE INICIACIÓN
3- REALIZACIÓN DE TALLER TIPO DESCRIPTIVO: EVALUANDO EL PROCESO
COMUNICACIÓN.
4- VALIDACION Y ENTREGA DE
5- EXPOSICION ACERCA DE SERVICIO AL CLIENTE
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE- -ETAPAS DE LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS-CARACTERISTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE-GESTIÓN HUMANA
EN LAS EMPRESAS DEL SERVICIO.
INSTRUCTORA: REFORZAR CONOCIMIENTOS- MÉTODOS E INSTRUMENTOS
DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE- PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES PARA
EL MANEJO DE SATISFACCIÓN AL USUARIO
6- CONCEPTO DE CLIENTE- CLIENTE EXTERNO-CLIENTE INTERNOEXPECTATIVAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
7- ESTRATEGIAS PARA DESARROLLOR UNA IMAGEN TELEFÓNICA EFECTIVA.
8- ENTREGA DE FORMATOS DE EVALUACIÓN PERSONALIZADA.
9- ASIGNACIÓN DE EXPOSICIONES PARA EMERSON Y ERWING.
10- EMERSON:MOMENTOS DE VERDAD: CHECK IN –CHECK OUT
ERWING: ESTRATEGIAS PARA DESA
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