Estudio de Caso en la Empresa
De acuerdo con las instrucciones de la guía 4, esta actividad se realiza en grupo.
Integrantes:
Daniela Malagón, María Paula Vieda y Nubia Moreno.
Descripción del caso:
En enero del año 2005, la empresa colombo-argentina...
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Estudio de Caso en la Empresa
De acuerdo con las instrucciones de la guía 4, esta actividad se realiza en grupo.
Integrantes:
Daniela Malagón, María Paula Vieda y Nubia Moreno.
Descripción del caso:
En enero del año 2005, la empresa colombo-argentina Henoanda nos solicitó como asesores
en modelos empresariales contemporáneos, que le expusiéramos cómo podía vender más y mejor
empleando CRM (Customer Relationship Management – Gestión de relaciones con los clientes y
KM (Knowledge Management – Gestión de conocimiento).
Henoanda que es una mediana
empresa de cueros había oído hablar sobre el concepto de CRM y KM pero no tenía claro si estos
eran estrategias informáticas, unas filosofías de trabajo, unas metodologías o algo diferente.
Henoanda inició en 1995 y hace dos años ha venido registrando un estancamiento de ventas
con una tendencia a la caída de ventas en los últimos dos meses.
Para remediarlo, había ampliado
su equipo de ventas.
Sin embargo, tras la incorporación de este nuev
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