CARACTERIZACIÓN PROCESO SERVICIO AL CLIENTE
CÓDIGO:
GC-IS-028
VERSIÓN:
001
FECHA EMISIÓN:
1 de Junio de 2012
Copia Controlada SI ___ NO ___ #______
PAGINA
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PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO: Lograr la satisfacción de todos los...
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CARACTERIZACIÓN PROCESO SERVICIO AL CLIENTE
CÓDIGO:
GC-IS-028
VERSIÓN:
001
FECHA EMISIÓN:
1 de Junio de 2012
Copia Controlada SI ___ NO ___ #______
PAGINA
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PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO: Lograr la satisfacción de todos los requerimientos realizados por todos los usuarios, familiares, aseguradoras, proveedores, mediante el apoyo de
todos los procesos de la organización.
ALCANCE: Empieza con la manifestación de los requerimientos del cliente, hasta la retroalimentación al cliente de los resultados obtenidos frente a los
requerimientos.
RESPONSABLE DEL PROCESO: Coordinador Comercial.
RECURSOS (FÍSICOS, SOFTWARE, HARDWARE, HUMANO): Puesto de trabajo, Equipo de cómputo, papelería, email, celular, teléfonos.
PARTICIPAN: Todos los funcionarios de Medica que interactúen con pacientes, familiares y aseguradoras.
ENTRADAS (QUÉ INSUMOS) ACTIVIDADES SALIDAS (QUÉ PRODUCTOS)
• Información General del Cliente.
• Quejas
• Sugerencia
• Felicitaciones
• Respuesta de Quejas
•
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