© MP Asesorias 2003.
Todos los Derechos Reservados
Fundamentos de los Costos de la Calidad
Los Costos de Calidad como Herramienta de
Gestión
Por : Marcelo Pulgar Espejo, MP Asesorías
Introducción :
Así como entramos en un nuevo siglo, el siglo de los...
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© MP Asesorias 2003.
Todos los Derechos Reservados
Fundamentos de los Costos de la Calidad
Los Costos de Calidad como Herramienta de
Gestión
Por : Marcelo Pulgar Espejo, MP Asesorías
Introducción :
Así como entramos en un nuevo siglo, el siglo de los “cambios “, el concepto de Calidad ha ido
sufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de “ bueno o malo”, a un concepto de
satisfacción de las necesidades del cliente al mejor costo posible.
Es decir se incluyen dos pilares
básicos que son: Cliente y Costos.
Desde hace muchos años se han desarrollado en Occidente diferentes enfoques tendientes a poder
evaluar el impacto de los “ costos de la calidad” o como en algunas publicaciones se habla “ los
costos de la mala Calidad”.
Debemos aclarar que el objetivo final es poder detectar oportunidades
de mejora en el proceso, buscando siempre potenciar el concepto de prevención vs.
Reacción, dado
que como veremos en el desarrollo del tema, mientras más avancemos en la cadena productiva,
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