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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".
Documento de Estudio:...
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SSiisstteemmaa ddee GGeessttiióónn
ddee CCaalliiddaadd
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".
Documento de Estudio: Principios de la Calidad
Código:ME-PQ-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 02
Página: 1 de 11
PPRRIINNCCIIPPIIOOSS DDEE LLAA CCAALLIIDDAADD
Los principios de la calidad son el pilar de un S.
G.
C.
cualquiera que sea su
clase, una empresa que implemente estos principios está cumpliendo con
cualquier norma certificable.
Por esto lo invito a analizarlos muy detenidamente
y a aplicarlos en su empresa.
Principio 1.
ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben entender sus
necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para
exceder las expectativas del cliente.
Aplicar el principio "Organización enfocada al cliente" conduce a las siguientes
acciones:
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