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EL CONCEPTO DE
CALIDAD:
HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA
COMPETITIVIDAD
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María Constanza Cubillos Rodríguez.
*
Diego Rozo Rodríguez.
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RESUMEN
La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de...
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80
EL CONCEPTO DE
CALIDAD:
HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA
COMPETITIVIDAD
1
María Constanza Cubillos Rodríguez.
*
Diego Rozo Rodríguez.
**
RESUMEN
La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de
calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés
de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance.
Este artículo expone el proceso de
evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como
el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen biográfico de los gurús
de la calidad, sus conceptos de calidad y sus mayores aportes.
Termina con el Sistema de Gestión
de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008.
Palabras clave: evolución de la calidad, control, aseguramiento, gestión, mejoramiento.
ABSTRACT
THE
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