El Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM (domingo 8 de mayo de 2011) establece la obligatoriedad de las entidades de la Administración Pública de contar con un Libro de Reclamaciones, en el cual los usuarios puedan formular sus reclamos, entendidos como la...
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El Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM (domingo 8 de mayo de 2011) establece la obligatoriedad de las entidades de la Administración Pública de contar con un Libro de Reclamaciones, en el cual los usuarios puedan formular sus reclamos, entendidos como la expresión de insatisfacción o disconformidad respecto de la atención brindada por la entidad pública en el ejercicio de su función administrativa.
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