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El CRM ya no son siglas desconocidas y la popularidad de ellas en el mundo empresarial es cada vez
mayor, hay bastante información que se refiere al CRM (Customer Relationship...
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Atención a Clientes o C.
R.
M.
El CRM ya no son siglas desconocidas y la popularidad de ellas en el mundo empresarial es cada vez
mayor, hay bastante información que se refiere al CRM (Customer Relationship Management), que trata el
tema como algo innovador; la verdad, creo que es el tema mas antiguo en el ámbito del mercadeo: "la
relación personal entre una empresa y sus clientes".
Si bien es cierto que con la llegada de las economías
de escala y el desarrollo de la Revolución Industrial en los últimos 3 siglos de nuestra historia, los mercados
se han hecho cada vez más grandes, las relaciones entre las grandes empresas y sus clientes se han ido
enfriando y distanciando en el tiempo, convirtiendo a las corporaciones en "Gigantes Monstruos Fríos sin
Corazón" que solo piensan en obtener ganancias como sea.
Este concepto no funciona solo, sino que forma
parte de la teoría del marketing relacional, así que veremos y entenderemos en qué part
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