VAL Fiche produit - Accueil physique et téléphonique du public [LACROIX]

: Une évaluation tout au long de la formation permettant d’identifier les difficultés et d’y remédier en temps réel Une évaluation à l’issue de la formation, favorisant la mesure du degré d’autonomie de chaque participant sur le thème abordé Une évaluation... More

: Une évaluation tout au long de la formation permettant d’identifier les difficultés et d’y remédier en temps réel Une évaluation à l’issue de la formation, favorisant la mesure du degré d’autonomie de chaque participant sur le thème abordé Une évaluation à 3 ou 6 mois mesurant la réelle plus value de ce type de formation dans le temps. Programme : Les éléments impactant sur la notion d’accueil Composantes de l’accueil Formulation de ses points forts et points à améliorer dans l’accueil Analyse des situations vécues et des difficultés rencontrées dans sa mission de chargé d’accueil Différents temps de l’accueil Typologie des renseignements demandés La communication efficace Accueil physique : expression orale en face à face, écoute active, reformulation, phases de l’entretien… Accueil téléphonique : caractéristiques des contraintes propres au téléphone, collecte des informations nécessaires… Exercices de communication Gestion des situations délicates L’instrumentation de ses pratique Less