Benchmark Group - 69/71 avenue Pierre GRENIER - 92517 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX- Tél.
01 47 79 50 00 / Fax 01 47 79 50 01
SA au capital de 429 418 € - RCS Nanterre B403 191 802 - APE 7022Z - Siret 403 191 802 00103 - TVA intracommunautaire FR 65 403 191...
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Benchmark Group - 69/71 avenue Pierre GRENIER - 92517 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX- Tél.
01 47 79 50 00 / Fax 01 47 79 50 01
SA au capital de 429 418 € - RCS Nanterre B403 191 802 - APE 7022Z - Siret 403 191 802 00103 - TVA intracommunautaire FR 65 403 191 802
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ccmbenchmark.
com
Le 21/08/2013
Contact facturation : facturation@ccmbenchmark.
com - 01 47 79 48 01
Contact formation : formation@ccmbenchmark.
com - 01 47 79 51 08
e-CRM : optimiser sa relation client sur Internet
Objectif de la formation
La révolution numérique transforme radicalement la relation entre l entreprise et ses clients.
Mobilisant des
supports multiples (Web, mobile, bornes.
.
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), le e-CRM peut potentiellement modifier la donne concurrentielle : il
permet d accroître les ventes grâce à une intelligence client plus fine, d améliorer la satisfaction par le biais des
services en ligne, mais aussi de réduire les coûts.
Dans la pratique, la mise en place de ces outils s avère cependant extrêmement complexe avec de
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