Revista de Imprensa de 12 a 14 de julho de 2014

REVISTA DE IMPRENSA 12 a 14 DE JULHO 2014 A razão do feedback dos utilizadores Custódia Drumond O sucesso de uma organização assenta na sua capacidade de planear e colocar em prática um conjunto de estratégias operacionais que deverão ter por finalidade a... More

REVISTA DE IMPRENSA 12 a 14 DE JULHO 2014 A razão do feedback dos utilizadores Custódia Drumond O sucesso de uma organização assenta na sua capacidade de planear e colocar em prática um conjunto de estratégias operacionais que deverão ter por finalidade a eficácia dos seus serviços e a satisfação dos seus utilizadores. Na tomada das decisões torna-se necessário ter em atenção o sentido de oportunidade e a eficácia dos processos de modo a procurar atingir-se um nível de qualidade elevado. O interesse pela “qualidade” surgiu no meio industrial do Japão, após a primeira guerra mundial e foi posteriormente estendido a todas as áreas onde haja intervenção humana. As diferentes normas de garantia da qualidade, atualmente existentes, defendem que é fundamental medir a qualidade da satisfação dos utilizadores. Focar a atenção na qualidade é interessar-se pelo valor dos “produtos” (podendo estes assumir a forma de serviços, ou outro tipo de bens) e medir a sua eficácia, por exemplo, relativamen Less