CALIDAD TOTAL
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL DEFINICIÓN:
La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y
de toda la sociedad en...
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CALIDAD TOTAL
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL DEFINICIÓN:
La Calidad Total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y
de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas,
materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Existe un sinfín de definiciones sobre
la Calidad Total.
No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que
la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visión general de cuáles son los
principales aspectos que esta contempla.
Para recoger el concepto de la Calidad Total
cabe plantearse las siguientes preguntas:
Qué es Calidad Total y qué no es.
Cuáles son los aspectos clave de la Calidad Total
Podemos decir que la Calidad Total implica:
QUÉ Satisfacción de clientes internos y externos.
CÓMO Utilización eficiente de recursos.
MÉTODO Mejora continua.
DÓNDE Aplicable a todos los proc
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