Browse

Browse
By formats
By categories
By languages
Creative Commons
Popular tags

Tweet this!

Facebook this!

co_10_cach_de_nang_cao_su_trung_thanh_cua_khach_hang

3 pages

Published by ebrandium

© eBrand Co.
,Ltd , 2008
[A]: 333/8/2 Le Van Sy, Ward 1, Tan Binh District , HCM City, Vietnam.

[T]: (08) 272 64 62
[Tài liệu Internet Marketing]: http://www.
ebrandium.
com
[E]: contact@ebrandium.
com
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng
Thu hút khách hàng mới được ví như một mặt kinh doanh giải trí trong tiếp thị trực tiếp: ngân
sách lớn, bạn luôn luôn phải sáng tạo hơn và có lẽ bạn cần sử dụng phương tiện thông tin đa
dạng và rộng lớn hơn.
Vấn đề là chi phí để tìm kiếm khách hàng mới lại gấp 5 lần chi phí dành
cho việc giữ chân khách hàng hiện tại.

Đó là lý do tại sao các công ty lớn đang ngày càng tập trung nguồn lực vào việc chăm sóc và phát
triển những khách hàng hiện tại.
Điều quan trọng là những gì chúng ta mang lại phải vượt qua sự
mong đợi của khách hàng.
Sau đây là mười cách để đạt được điều đó.

Nói lời cảm ơn
Bạn sẽ thực sự bất ngờ với việc làm đơn giản này.
Nói cảm ơn với khách hàng mới trong vòng vài
ngày (hoặc có thể là trực tuyến trong vòng vài giờ) khi nhận đơn đặt hàng đầu tiên.
Nếu như nó
không cần quá trịnh trọng như vậy sau mỗi đơn đặt hàng, vậy thì bạn hãy chắc chắn rằng mình
đã làm điều này ít nhất 1 lần 1 năm.

Tạo điều kiện để người tiêu dùng trở thành khách hàng một cách dễ dàng
Xoá bỏ một vài quy tắc cần thiết mà bạn đưa ra cho khách hàng mới và tiềm năng (ví dụ như sử
dụng thư điện tử và lời đáp tự động, bản đăng ký dài dòng…).
Hãy nghĩ tới đường dây chuyên trả
lời thắc mắc cho khách hàng đặt mua lại.
Vài công ty có những website khác nhau cho từng
nhóm khách hàng khác nhau (để họ có thể dễ dàng tái đặt hàng) hơn là chỉ chú trọng những
khách hàng tương lai.

Tặng thưởng và gắn bó lâu dài
Bạn có thể đưa ra những chương trình giảm giá, dịch vụ đặc biệt và sự chăm sóc chu đáo cho
những khách hàng lâu năm.
Tuy nhiên đừng nghĩ đơn giản như vậy nhé! Hãy thử làm một bài
toán.
Trong nhiều trường hợp, bạn không phải nhất thiết đầu tư vào một chương trình “trung
thành thương hiệu“ quy củ như vậy đâu.
“ Một sự công nhận” cũng có thể vượt quá sự mong đợi
của khách hàng dành cho món quà bạn gửi tặng.
Hãy tổ chức những sự kiện “nội bộ“ và mời
những khách hàng nào đã ủng hộ và gắn bó với bạn nhiều nhất, lâu nhất kể cả khi khách hàng
phải bỏ tiền ra đề tham dự.
Ví dụ như đối với những khách hàng Thân Thiết, Ngân Hàng Chase
sắp xếp một chuyến chơi gôn 1 tuần đến Scotland.
Thậm chí họ còn có một đường dây điện thoại
dành riêng cho khách hàng lâu năm có thể làm khách hàng hiểu họ được xem trọng như thế nào.

Cá nhân hoá và làm theo yêu cầu của khách hàng
Hãy nghĩ về cảm giác thoải mái khi người phụ vụ tại nhà hàng bạn yêu thích nhớ tên bạn và biết
rõ nơi bạn muốn ngồi khi vào ăn.
Nhất định bạn sẽ trở lại và trở lại nhiều lần và luôn luôn cho
tiền phục vụ nhiều hơn bình thường.
Điều này có tác dụng ngay cả khi người mua khó tính trong
kinh doanh công nghệ thông tin.
Đưa ra lời khuyên, hỏi ý kiến và thoả mãn một cách cụ thể sự
[Less]