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PERCEPÇÃO SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
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Archimedes
Associação Nacional de Transportes Públicos – ANTP www.
antp.
org.
br 1
PERCEPÇÃO SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL POR OPERADORES DO
TRANSPORTE COLETIVO URBANO
Archimedes Azevedo Raia Junior¹, Elimara Brigueli Marrone2
Programa...
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Associação Nacional de Transportes Públicos – ANTP www.
antp.
org.
br 1
PERCEPÇÃO SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL POR OPERADORES DO
TRANSPORTE COLETIVO URBANO
Archimedes Azevedo Raia Junior¹, Elimara Brigueli Marrone2
Programa de Pós-Graduação em Engenharia Urbana da Universidade Federal de São Carlos.
1) raiajr@power.
ufscar.
br
Resumo O aumento de automóveis nas cidades brasileiras ocorre paralelamente ao declínio da demanda do
transporte coletivo, com conseqüências nefastas à qualidade de vida.
A sua mitigação pode ocorrer através de
políticas públicas voltadas aos modos coletivos, promovendo a recuperação da demanda e melhoria da gestão
das empresas operadoras.
Isto requer maior conhecimento dos empresários sobre Gestão da Qualidade-GQ, ou
seja, por que se adota e porque não se adota a GQ.
O objetivo deste trabalho é apresentar o resultado de
pesquisa voltada a conhecer a percepção e aceitação da GQ pelos operadores do transporte coletivo em
cidades que compõem duas das princ
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